Les no-show, ou rendez-vous non honorés, sont un fléau bien connu dans de nombreux secteurs tels que la médecine, la restauration, et bien sûr, la coiffure et l’esthétique. Si la réservation en ligne a facilité la prise de rendez-vous, elle a également ouvert la porte à des comportements peu respectueux.
Cependant, derrière chaque rendez-vous manqué se cache une véritable perte économique pour les professionnels. Pour contrer ce phénomène croissant, de nombreux établissements adoptent des politiques de réservation et de confirmation plus strictes.
Avec Shortcuts, le logiciel de caisse tout-en-un pour salons de coiffure et instituts de beauté, vous avez enfin les moyens de lutter efficacement contre les no-show. Grâce à ses solutions innovantes, vous pouvez réduire jusqu’à 70 % ces rendez-vous ratés.
Alors, prêt à dire adieu aux no-show et à optimiser la rentabilité de votre établissement ?
Quels sont les impacts des no-show en coiffure et esthétique
Dans les salons de coiffure et instituts de beauté, les rendez-vous non honorés entraînent de nombreuses conséquences. Tout d’abord sur l’aspect financier puis sur l’aspect organisationnel. Les no-show peuvent à terme impacter la rentabilité de votre établissement.
Les répercussions financières
Les no-show ont un impact financier immédiat et significatif. Chaque rendez-vous non honoré représente une perte sèche pour votre chiffre d’affaires, d’autant plus importante selon la prestation concernée.
Cependant, les charges fixes de votre établissement restent inchangées, que la prestation soit réalisée ou non : loyer, assurance, salaires du personnel, et autres frais. Ces coûts incompressibles aggravent l’effet des no-show sur la santé financière de votre salon ou institut. À long terme, ces absences peuvent sérieusement compromettre votre rentabilité.
Les répercussions logistiques
Les no-show ne se limitent pas à des pertes financières, ils perturbent également l’organisation logistique de votre salon ou institut. Selon la prestation réservée, cela peut représenter plusieurs heures, voire des demi-journées perdues. De plus, le matériel non utilisé, comme une machine d’épilation laser ou à UV, impacte directement son amortissement. Chaque créneau non honoré freine ainsi l’optimisation de vos ressources et compromet la rentabilité de votre salon de coiffure ou institut de beauté.
Quelles sont les causes des no-show ?
Les no-show dans la coiffure et l’esthétique ont de multiples causes. Identifier ces raisons permet de mettre en place des solutions préventives adaptées et efficaces.
Le manque de considération
La principale cause des no-show est tout simplement l’oubli. Lorsqu’un rendez-vous est pris longtemps à l’avance et qu’aucun rappel n’est envoyé, le client peut facilement oublier son engagement. Souvent, il ne mesure pas l’impact négatif que cela engendre sur votre activité.
Les imprévus de dernière minute
Des aléas peuvent survenir, empêchant le client de respecter son rendez-vous : problèmes de santé, urgences professionnelles ou familiales. Ces situations sont imprévisibles, et le client subit également ces circonstances. Bien que cela ne justifie pas l’absence de communication, un appel d’excuse témoigne de respect et de compréhension mutuelle.
Les réservations multiples
Certains clients réservent dans plusieurs établissements à la fois, soit pour anticiper un besoin, soit pour obtenir un créneau qui correspond mieux à leur emploi du temps. Ces pratiques désorganisent les agendas des professionnels et peuvent entraîner des pertes financières si elles ne sont pas régulées.
Quelles sont les solutions face aux no-show en coiffure et esthétique ?
Pour limiter l’impact des no-show dans votre salon de coiffure ou institut de beauté, plusieurs actions concrètes peuvent être mises en place. Avec Shortcuts, vous disposez d’outils puissants et faciles à utiliser pour réduire significativement les rendez-vous non honorés ainsi que leur impact sur la gestion des plannings de votre équipe.
Le SMS de confirmation
Pour les clients susceptibles d’oublier leur rendez-vous, le SMS de confirmation est une solution clé. Ce système, bien plus qu’un simple rappel, permet d’obtenir une validation explicite du client.
- Configurez l’envoi automatique des SMS 24 à 48 heures avant le rendez-vous.
- Le client répond “OUI” : le rendez-vous est confirmé et validé dans l’agenda.
- Le client répond “NON” : le rendez-vous est annulé, libérant ainsi le créneau pour un autre client.
Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez réduire jusqu’à 70 % des rendez-vous non honorés, sans aucune intervention manuelle de votre part.
Activer l’empreinte bancaire
L’empreinte bancaire est une méthode simple et efficace pour responsabiliser les clients. Lors de la prise de rendez-vous, vous pouvez demander une empreinte bancaire, garantissant un engagement financier en cas de no-show. Avec Shortcuts, cette fonctionnalité est facile à configurer :
- Définissez le montant à facturer en cas de rendez-vous non honoré.
- Choisissez si l’empreinte est obligatoire pour tous les clients ou uniquement pour certains cas.
- Activez cette option sur votre page de réservation en ligne.
Cette mesure préventive dissuade les annulations de dernière minute et améliore la gestion de votre agenda.
Demander un acompte à la réservation
La demande d’un acompte au moment de la réservation est l’une des méthodes les plus dissuasives contre les no-show. Si elle peut être appliquée à toutes les prestations, il est souvent plus pertinent de l’utiliser pour des services à forte valeur ou nécessitant une organisation particulière.
- Définissez le montant de l’acompte selon le type de prestation.
- Activez cette fonctionnalité sur votre page de réservation en ligne Shortcuts.
Cette approche réduit significativement les no-show pour les prestations les plus coûteuses et garantit une meilleure gestion de votre planning.
Les no-show, une problématique bien connue des salons de coiffure et instituts de beauté, ne doivent pas être une fatalité. Avec Shortcuts, vous disposez des outils nécessaires pour y remédier efficacement. Que ce soit grâce au SMS de confirmation, à l’empreinte bancaire ou à la demande d’acompte, vous pouvez réduire significativement les rendez-vous non honorés.
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