Comment réduire
les rendez-vous non-honorés ?
Les RDV non-honorés désorganisent votre planning et vous font perdre du temps et du chiffre d’affaires. Découvrez nos solutions concrètes pour limiter ces absences et sécuriser vos journées de travail. Faites le point et passez à l’action !
Les rendez-vous non-honorés, également appelés lapins ou no-shows, représentent une perte directe de chiffre d’affaires et désorganisent le planning de vos équipes. Un créneau réservé mais non-utilisé, c’est du temps perdu, une prestation non-facturée et un salarié payé malgré lui à ne rien faire. Répétées chaque semaine, ces absences pèsent lourd sur votre rentabilité.
Les causes sont souvent banales : un oubli, une confusion sur l’horaire, un imprévu… mais aussi un manque d’engagement. Résultat : un planning faussé et un manque à gagner pour votre établissement.
Heureusement, il existe aujourd’hui des outils simples et efficaces pour limiter ces absences.
Ce que vous coûtent réellement les no-show
64
64 heures de rendez-vous non honorés
En moyenne, un collaborateur perd jusqu’à 16 heures par mois. Pour un salon avec 4 employés, ça fait 64 heures par mois : presque la moitié d’un temps plein !
4800
4800 € de chiffre d’affaires manqué
Si vous encaissez en moyenne pour 75 € de l’heure, et que vous êtes 4 dans votre établissement, cela représente 4 800 € par mois de manque à gagner.
835
835 € de coût salarial perdu
Si vos 4 employés sont payés 1 500 € net par mois, ils vous coûtent environ 8350 € à 4. Avec 16 heures de RDV non-honorés chacun, ils sont inoccupés 10% de leur temps, soit 835 € de masse salariale “inutile”.
Au total (CA manqué + coût salarial), c’est près de 1 500 € perdus chaque mois pour chaque employé si rien n’est mis en place pour limiter les absences.
Mettez fin aux RDV non-honorés dès maintenant !
Les solutions Shortcuts pour réduire les No-Show
Confirmation de RDV par SMS
Shortcuts envoie automatiquement un SMS au client pour lui rappeler son rendez-vous. La particularité du SMS Shortcuts ?
Nous demandons au client de confirmer sa venue !
Il répond « Oui » ➝ le RDV est confirmé (vert clair).
Il répond « Non » ➝ le RDV est annulé (rouge).
📆 Chaque matin, vous pouvez voir en un coup d’oeil les clients à risque et les appeler pour confirmer ou repositionner leur rendez-vous !
✅ Moins d’absents, plus d’efficacité !
Empreinte bancaire : sécurisez vos RDV
Avec Shortcuts, vous pouvez enregistrer une empreinte bancaire au moment de la prise de rendez-vous, pour renforcer l’engagement client.
🖥️ En ligne : l’empreinte est demandée automatiquement selon les prestations configurées.
Et pour les petits malins qui vous appellent pour éviter de laisser leur empreinte bancaire ?
Pas de souci ! Avec Shortcuts, vous pouvez envoyer une demande d’empreinte pour une prise de RDV 📞 par téléphone !
💡 En cas d’oubli ou d’annulation tardive, des frais peuvent être prélevés, selon vos conditions.
🎯 Résultat : moins de rendez-vous non honorés, plus de sérénité et un planning optimisé.
Acompte, sécurisez vos prestations clés
Certaines prestations demandent un engagement fort : coût élevé, matériel spécifique, durée importante…
Avec Shortcuts, vous pouvez demander un acompte au moment de la réservation. De plus, avec Shortcuts, l’acompte est configurable prestation par prestation : c’est vous qui décidez !
✅ Résultat : moins de no-show, un planning optimisé, et des clients toujours au rendez-vous !
Réduire les rendez-vous non-honorés jusqu’à 75 % : la combinaison gagnante
Faites disparaître jusqu’à 75 % de vos lapins grâce à la combinaison SMS, acompte et empreinte bancaire.
Pour diminuer durablement les no-show, il ne suffit pas de rappeler les rendez-vous : il faut aussi responsabiliser le client. En associant la confirmation par SMS, le versement d’un acompte à la réservation et la prise d’empreinte bancaire, vous sécurisez vos créneaux, limitez les annulations de dernière minute et protégez votre chiffre d’affaires. Cette stratégie complète permet aux salons et instituts d’atteindre jusqu’à 75 % de réduction des absences, tout en améliorant l’engagement client.
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Logiciel de caisse Shortcuts : un accompagnement sur-mesure
Le logiciel de caisse Shortcuts est un outil polyvalent conçu pour votre établissement. Notre équipe vous accompagne afin d’améliorer votre rentabilité et développer votre clientèle.
- Un logiciel de caisse conçu pour les professionnels de la beauté
- Une formation initiale et continue
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- Une équipe marketing à vos côtés
